當(dāng)然，說(shuō)得容易，做起來(lái)難。當(dāng)你的資歷越來(lái)越深，最后可能成為整個(gè)公

　　司的主要領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，想要得到下屬及時(shí)有用的反饋、保有準(zhǔn)確的自我認(rèn)知，以

　　及對(duì)于新問(wèn)題設(shè)立早期警告系統(tǒng)，這些事就越發(fā)顯得困難。當(dāng)你的職業(yè)生涯走

　　到這一步，你上頭沒(méi)有幾個(gè)上司會(huì)緊盯著你的表現(xiàn)(如果你還有上司的話(huà))。

　    　因此當(dāng)你首次聽(tīng)到對(duì)你工作表現(xiàn)的批評(píng)時(shí)，應(yīng)該是上司對(duì)你的年終評(píng)估;如果

　　你是首席執(zhí)行官，則是在召開(kāi)董事會(huì)時(shí)才會(huì)聽(tīng)到;或者，要等到你的事業(yè)遭遇

　　明顯挫折時(shí)，才會(huì)聽(tīng)見(jiàn)那些批評(píng)。但很不幸，這時(shí)要采取可避免永久傷害的正

　　確措施，可能已經(jīng)來(lái)不及了;那種永久傷害不僅會(huì)影響你的事業(yè)，可能還會(huì)影

　　響你的職業(yè)生涯發(fā)展。

　　    “高處不勝寒”這句話(huà)已經(jīng)被用得泛濫了。但即便如此，這句話(huà)還是簡(jiǎn)明精

　　確地描述出了我所說(shuō)的狀況。

　　    我自己確實(shí)經(jīng)歷過(guò)這種艱難處境，在歷年工作中也觀察到其他管理者有相

　　似遭過(guò)，而且自從我開(kāi)始在哈佛任教，身邊更是不乏此例。從這些經(jīng)驗(yàn)中，我

　　得出結(jié)論:我相信，對(duì)大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，90%的困難來(lái)自能夠及時(shí)退后一

　　步，花時(shí)間提出正確的問(wèn)題;所謂正確的問(wèn)題，就是能幫助你洞見(jiàn)眼前局勢(shì)，

　　重新整頓，再邁進(jìn)的問(wèn)題。

　　    問(wèn)出關(guān)鍵問(wèn)題

　    　容我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，成功的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者很少什么都懂。但他們非常懂得如何

　　及何時(shí)問(wèn)出關(guān)鍵問(wèn)題，幫助他們?yōu)楣疽矠樽约航?gòu)出議題框架、診斷問(wèn)題、

　　想出行動(dòng)計(jì)劃。如此一來(lái)，這些領(lǐng)導(dǎo)者就能突破逆境，把他們自己和公司一起

　　拉回正軌。

　　        我在 將分享我?guī)椭I(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)退一步，診斷眼前狀況，再成功往前

　　邁進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。我曾和許多領(lǐng)導(dǎo)者合作，一起開(kāi)發(fā)出適合個(gè)人的上述思考模式，

　　再將它內(nèi)化到不同個(gè)案中。最終，他們便擁有了這套量身打造的提問(wèn)思維模

　　式，即使我們之間的合作結(jié)束，我已離開(kāi)，他們?nèi)阅艹掷m(xù)使用這套思維模式。

　　打造一份潛在問(wèn)題的清單，以及可以架構(gòu)出關(guān)鍵問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行辯論

　　的流程，就是這本書(shū)的主要內(nèi)容。我堅(jiān)信每位領(lǐng)導(dǎo)者都有必要追求這種思考方

　　法，既針對(duì)個(gè)人不同需求及職業(yè)生涯階段，又符合各自領(lǐng)域和公司的行事作

　　風(fēng)。我會(huì)在接下來(lái)的章節(jié)中提供許多實(shí)例，列出不同事件脈絡(luò)下的領(lǐng)導(dǎo)者如何

　　架構(gòu)關(guān)鍵問(wèn)題，以及打造出高效解決問(wèn)題的流程。

　     　這 重點(diǎn)是，借由了解如何、何時(shí)提出關(guān)鍵問(wèn)題，不論是年輕的專(zhuān)業(yè)

　　人士或資深領(lǐng)導(dǎo)者都能把領(lǐng)導(dǎo)角色扮演得更好，對(duì)自己的職業(yè)生涯也能產(chǎn)生更

　　大幫助。以令人信服的方式架構(gòu)出問(wèn)題，進(jìn)而拋出正確的問(wèn)題，遠(yuǎn)比什么都懂

　　更重要。其實(shí)從我以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，如果領(lǐng)導(dǎo)者能問(wèn)出正確問(wèn)題，而且打開(kāi)心

　　胸接納奠實(shí)的答案，讓人心服口服的洞見(jiàn)自然會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。有人問(wèn)了你一個(gè)精

　　心架構(gòu)的問(wèn)題，接著答案如燈泡一般忽然在你腦海中亮起，這種事你經(jīng)歷過(guò)幾

　　次呢?有時(shí)候單純聆聽(tīng)并思考這個(gè)正確問(wèn)題，就能打開(kāi)你的視野，進(jìn)而帶領(lǐng)你

　　轉(zhuǎn)舵前行，向著嶄新而具有建設(shè)性的方向前進(jìn)。

　　    因此，這場(chǎng)挑戰(zhàn)是雙重的:架構(gòu)出正確的問(wèn)題，以及養(yǎng)成定期往后退一

　　步、拋出問(wèn)題的習(xí)慣。

《哈佛商學(xué)院最受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)課》作者:[美]羅伯特史蒂文卡普蘭 譯者:蔡惠仔