中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)提高工作人員的工作效益

在進行業(yè)務定位和產品設計前，企業(yè)大多要進行市場調查與細分，管理企業(yè)與客戶的關系方面，長期以來是以企業(yè)為主導，以產品為中心的關系，企業(yè)決定生產和銷售何種產品，并以此出發(fā)向客戶進行推銷，以達成企業(yè)的經營目標。新型的企業(yè)與客戶的關系應當是以“客戶為中心”形成與客戶的互動關系，通過滿足客戶需求提高客戶滿意度來吸引和留住客戶，從而建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

客戶關系管理并不是全新的概念，對中小企業(yè)來說，對客戶進行管理一直就是其經營管理的重要內容之一，只是在網絡經濟的新形勢下，中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的內涵和方法獲得了新的發(fā)展，這是源于市場競爭由以產品為中心轉向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結果。中小企業(yè)對客戶關系管理工作的好壞還直接影響到企業(yè)整體運作機制的效果，通過有效的客戶關系管理提升了企業(yè)的效益和影響力及競爭力后，可以使得企業(yè)內部員工的工作積極性及對企業(yè)的自豪感增強，凝聚力加大，而員工待遇的提高也使得員工的工作滿意度也提高，為改善員工對客戶的服務提供了保障，使得客戶對企業(yè)的服務更加滿意?？梢娪行У目蛻絷P系管理是這個良性循環(huán)的開始。