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常州新順介紹新聞：

“雙11”讓家居企業(yè)收獲了不俗的成績，不過，隨著購物狂歡的結(jié)束，“雙11”后遺癥也開始發(fā)作。每年“雙十一”之后，家具消費(fèi)的投訴率都暴增。交易糾紛、物流問題、質(zhì)量問題……種種投訴類別都不鮮見。

交易糾紛：定金不予退款

品牌家居企業(yè)的退款率在“雙11”后飆升。去年曾有相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計指出，某家居企業(yè)的官方旗艦店“店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況”中顯示，退款率達(dá)36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數(shù)13976次的83.5%。從以上數(shù)據(jù)分析，有業(yè)內(nèi)人士指出，“刷單”可能是主要原因。據(jù)了解，今年“雙11”對企業(yè)“刷單”現(xiàn)象進(jìn)行了大力打擊。

不過，與網(wǎng)購家居產(chǎn)品相關(guān)的交易糾紛仍然不少。據(jù)了解，今年“雙11”期間，大部分家居產(chǎn)品都采取預(yù)售的方式，先交付定金，等預(yù)售結(jié)束時再付尾款。對商家來說，百利而無一害，但是對于消費(fèi)者來說，則有一定的風(fēng)險。若超時交付尾款，電商系統(tǒng)將自動關(guān)閉訂單，定金是不予退款、贈品不予贈送的。

物流問題：漫長等待收貨

“雙十一”在各個領(lǐng)域起到的帶動引領(lǐng)作用是巨大的。今年“雙十一”產(chǎn)生了物流訂單2.78億單，總計125萬余名快遞員加入到今年的“雙十一”。

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