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常州新順介紹新聞：

放在網(wǎng)上售賣的家居產(chǎn)品都是標準化的產(chǎn)品，就像衣服的“均碼”，買回家后可能發(fā)現(xiàn)尺寸大小跟家里的建筑結構、面積空間不合適。家居產(chǎn)品，有些配件是標準的，可供挑選的，但是有的就是“非標”的，需要設計師到你家進行精確度量后才能最終敲定產(chǎn)品的設計方案。另外，玻璃材質、體積較大、容易損壞、運費較高的產(chǎn)品，如玻璃吊頂、瓷磚等商品就不太合適線上購買，如果損壞了，商家、物流公司會互相扯皮，即使可以退還，要多付很多的物流費，得不償失。

“雙11”家居品類的火爆銷售帶來的問題就是同樣火爆的投訴，暢銷家居品牌幾乎無一例外地遭遇到差評。比如某知名企業(yè)的一款產(chǎn)品在1個月的近635次評價上，被評“質量粗糙”或“一般”的比例就占據(jù)了26%。

“并非企業(yè)供應雙11的貨品就有什么特殊，品質特別差之類”，某家居企業(yè)售后服務負責人林先生告訴記者，投訴增多的原因很多都不是企業(yè)單方面的產(chǎn)品質量問題，“那些比較挑剔的消費者，或者習慣性差評的就不說了，只說正常評價的人群吧”，他表示，“我接觸到的對我們品牌的投訴案例，很多其實跟物流配送相關，物流野蠻施工導致的損壞等等是常有的，甚至還有消費者因為銷售客服的服務態(tài)度投訴的，畢竟“雙11”期間，這些員工工作量陡然增加，可能不比平時耐心，當然，這也是企業(yè)需要完善管理的地方”。

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