西安TCL電視維修站電話87783151 一、服務(wù)承諾 中心城市24小時內(nèi)上門服務(wù)，城市周邊及邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)； 全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務(wù)熱線4008123456，提供365天熱線服務(wù)。 二、整機(jī)及其主要部件“三包”有效期 按照國家“三包”規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費者憑有效發(fā)票和產(chǎn)品包修單享受免費維修服務(wù)，TCL彩電產(chǎn)品整機(jī)及其主要部件“三包”有效期如下表: 產(chǎn)品類別 三包有效期（年） 主要部件名稱 折舊率（日） 整機(jī) 主要部件 CRT電視 1 3 高壓包、高頻頭、 顯像管、集成電路 0.1％ 背投電視 1 3 投影管、光機(jī)組件、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路 0.1％ 液晶電視 1 3 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 0.1％ 等離子電視 1 3 顯示屏、驅(qū)動組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 0.1％ 三、安裝、調(diào)試政策 對于互聯(lián)網(wǎng)平板電視消費者，自購機(jī)之日起一年內(nèi)的，公司提供一次免費的互聯(lián)網(wǎng)功能調(diào)試服務(wù)； 消費者選購非TCL底座、掛架的，須簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議（明確因底座、掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暀C(jī)出現(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使產(chǎn)品及其它設(shè)備等損壞或人身傷害等的，我司不承擔(dān)任何責(zé)任），并且實行有償服務(wù)； 對于消費者所購產(chǎn)品的特殊安裝服務(wù)（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，平板彩電吸頂?shù)跹b、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式），需另行協(xié)商。如消費者要求我公司提供相關(guān)安裝服務(wù)，則需簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議并收取相關(guān)費用； 對于互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調(diào)試服務(wù)中，非整機(jī)自帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（比如穿墻布線等），該服務(wù)由消費者另行聘請專業(yè)公司完成，我公司不提供此項服務(wù)。 四、“三包”有效期與“三包”憑證 “三包”有效期的計算 根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，TCL彩電產(chǎn)品的“三包”有效期計算方法如下： (1) 平板彩電：其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，對于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日起計算； (2) 其他彩電產(chǎn)品，以開具發(fā)票之日起計算。 “三包”有效憑證 在“三包”有效期內(nèi)的彩電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，消費者須憑購機(jī)發(fā)票和產(chǎn)品包修單享受免費維修服務(wù)，享受免費維修服務(wù)時，所修理產(chǎn)品機(jī)號同包修單上的產(chǎn)品機(jī)號必須一致。如無購機(jī)發(fā)票的，則以產(chǎn)品機(jī)號的生產(chǎn)日期順延30日為消費者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時間。 五、 三包期內(nèi)不屬于免費維修的范圍 根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理： 消費因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； 非承擔(dān)三包修理者拆動造成損壞的； 無三包憑證及有效發(fā)票的； 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的； 因不可抗拒力造成損壞的。 六、 超過"三包"期的收費問題 在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費者憑有效發(fā)票享受免費維修服務(wù)。超過“三包”有效期或“三包”責(zé)任范圍的，按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費服務(wù)。維修后的產(chǎn)品保用期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。 七、 其他 本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的彩電產(chǎn)品，消費者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的"三包"政策； 本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi)，以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。