400電話業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通為客戶提供的一種主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，主要應(yīng)用于為政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供號碼統(tǒng)一的呼叫中心或自動語音平臺。


400電話是全國統(tǒng)一號碼，具有以下特征：
1、十位；
2、在任何區(qū)域撥打不用加撥區(qū)號；
3、全國唯一。
400電話統(tǒng)一號碼的經(jīng)濟價值：
1、統(tǒng)一全國的服務(wù)形象，不同地區(qū)、不同辦事處、分公司、不同位置的呼叫中心可以使用一個400電話；
2、有利于客戶記憶，走遍全國只用撥打一個號碼就可以找到你——客戶能找到你才可能購買你的東西；
3、節(jié)省宣傳費用：不用印各個辦事處的聯(lián)系方式，節(jié)約了紙張，更環(huán)保；同時可以隨意搬家任意變動企業(yè)辦公電話，卻可以保證400電話不變，避免了辦公電話變更造成的浪費，比如需要重新印刷宣傳頁等。


400電話功能特性：
1.統(tǒng)一號碼：
只需撥打“400xxxxxxx”號碼，不需加撥區(qū)號，便可按照業(yè)務(wù)客戶預(yù)先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到指定的呼叫中心。
2.遇忙/無應(yīng)答前轉(zhuǎn)：
主叫用戶撥叫業(yè)務(wù)號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地。
3.呼叫阻截：
業(yè)務(wù)用戶可以設(shè)置允許或限制某些地區(qū)（或號碼）撥打自己的唯一號碼。
4.密碼接入：
業(yè)務(wù)用戶可要求主叫用戶在呼叫他的業(yè)務(wù)號碼時，必須撥入密碼方能接通。
5.靈活的計費方式：
系統(tǒng)可以靈活地配置計費方式，實現(xiàn)主被叫分攤付費。
6.靈活的路由選擇方式：
按時間選路：可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的目的地。
按地區(qū)選路：對業(yè)務(wù)用戶的呼叫可以根據(jù)主叫用戶所在的地理位置選擇路由。
按比例選路：業(yè)務(wù)用戶可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的碼。
7.呼叫次數(shù)限制：
對某一目的地同時呼叫數(shù)達到業(yè)務(wù)用戶設(shè)定的限制值時，可不予接續(xù)，并向用戶送錄音通知。
8.IVR語音引導(dǎo)功能：
利用中國聯(lián)通骨干智能網(wǎng)設(shè)備為客戶放音，實現(xiàn)IVR語音引導(dǎo)。利用此功能，業(yè)務(wù)客戶可將不同區(qū)域的客服中心按產(chǎn)品或技能劃分，實現(xiàn)專業(yè)化呼叫中心。
9.網(wǎng)上自助服務(wù)：
業(yè)務(wù)用戶可以通過WEB方式查詢話務(wù)情況，如成功接續(xù)次數(shù)、通話總時長、平均通話時長，客戶某呼叫中心統(tǒng)計高低峰呼叫量走勢，客戶還可以定制統(tǒng)計分析報表。這些功能可幫助企業(yè)預(yù)測未來的話務(wù)量，對呼叫中心話務(wù)員和業(yè)務(wù)的分配，進行合理規(guī)劃，提升企業(yè)管理能力。


400電話全國運營中心
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