SO 9001標準內(nèi)容及要點和方法；組織質(zhì)量方針制定的思路；了解質(zhì)量手冊、程序文件的編寫和修改方法；質(zhì)量目標的建立與分解；如何做好顧客滿意程度調(diào)查和過程的監(jiān)督和測量及對各種類型、規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的級織，在新版標準中的應(yīng)用；內(nèi)部審核的基本概念、程序、要求與技巧；文件編寫及審核要點；統(tǒng)計技術(shù)概念、原則與ISO9001族的關(guān)系，質(zhì)量計劃編寫的范圍、內(nèi)容、原則、格式等；管代技能提高講解及認證認可制度和注冊要求。