萬通家政認為洞察家政服務規(guī)律，挖掘家政服務問題，樹立家政服務意識，精選家政服務方法。不善于分析問題，會讓人整天瞎忙；不善于表達問題，難以得到領導的賞識；不善于解決問題，則像只顧埋頭拉車的“老黃?！币粯映蕴?！看不到家政服務規(guī)律，家政服務只能在黑暗中摸索；找不準家政服務問題，家政服務會亂作一團；用不對家政服務方法，家政服務會出力不討好，投入高而滿意度低！通過學習譚老師的家政服務培訓，找到家政服務規(guī)律，挖掘家政服務問題，精選合適的家政服務方法，有助于企業(yè)通過多種服務震撼客戶的心靈，提高客戶滿意度！

萬通家政認為服務是一種感覺，只有當服務超出客人的期望值時，他們才會高度滿意;而家政服務是指比客人期望值提高一點點，并隨著客人期望值一次又一次的提高持續(xù)不斷地提供超越客人期望值的服務。譚老師提出了家政服務構(gòu)成的六個要素：服務、客人、服務瞬間、態(tài)度、崗位職責和崗位本質(zhì)，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務的“紳士”和“淑女”;高質(zhì)量的服務源于對專業(yè)人士的追求;而服務需要一個長時間的準備過程，而真正實現(xiàn)對家政服務的瞬間完成的，通過瞬間的服務來體現(xiàn)和檢驗準備的效果;崗位本質(zhì)是實現(xiàn)服務并建立和諧的客戶關系。
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