航空速遞業(yè)務是一個無形的服務

  
客戶向我們購買的一是一種承諾，我們與客戶之間紙了一紙承諾以外，唯一維系我們的就是我們心中誠信的本質(zhì)。你試想一下，比如有客戶有一批粉末空運、液體空運貨，前一天晚上18：00點以前給我們，需要廣州到北京空運，要求是次日16：00以前讓對方的收貨人提到貨。其實這票貨有很多種方式可以走，比如，從長沙中轉(zhuǎn)。比如，走直航中午的航班。這兩種方式都比廣州到北京空運的直航價格便宜很多，但是，長沙中轉(zhuǎn)有可能會趕不上早班，而直達的中班，雖然價格便宜很多，但是客戶在16：00以前是提不到貨的，在這種情況下，我們該怎么辦呢，我們是該利潤最大化呢，還是該將客戶的需求放在首位呢？這個時間，唯一能說服我們的，就是我們心中誠信的本質(zhì)。我們只有堅持誠信，將客戶的需求放在首位，才會有客戶的再次光臨，才會有更多的客戶相信我們。

可以說誠信是現(xiàn)代社會一種最大的無形資本，如果缺少誠信本質(zhì)，就算你有千萬資產(chǎn)也有可能化為烏有。