供應江門ISO9000認證誰能辦 江門ISO9000認證
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ISO9000認證質量管理體系的審核現(xiàn)場審核中的幾個重點
  1.ISO9000認證質量方針和質量目標（5.3和5.4.1）
  由于景區(qū)資源不可再生的特性和服務質量的特性，質量方針和質量目標既要充分體現(xiàn)對資源的保護，又要滿足服務的要求。在審核質量方針和質量目標時，一要審核方針和目標是否符合標準的要求；二是要檢查有無資源保護的規(guī)定和措施；三是要注意景區(qū)內(nèi)的文物、植被、景觀等是否被破壞；四要檢查工作人員是否有保護資源的意識。對已列入或正在申請世界文化或自然遺產(chǎn)的景區(qū)，第四項內(nèi)容更重要。
  2.ISO9000認證與顧客有關的過程（7.2）
  景區(qū)由窗口直接售票或通過旅行社、酒店、訂票點等中介機構對外售票。無論那種方式，都必須符合法律法規(guī)的要求和組織的附加要求。門票價格須經(jīng)國家或地方物價主管部門批準，要在售票窗口明示。對優(yōu)惠、打折的票價，組織應有文件予以明確規(guī)定。景區(qū)應確定顧客的要求，包括人數(shù)、門票種類（成人票、學生票、現(xiàn)役軍人票等）游覽范圍（所有區(qū)域或部分區(qū)域）、游覽項目、時間等。顧客的要求可分為三類：口頭要求、一般要求和重要要求。不同的顧客要求，審核的方式也各有不同。 
  3.ISO9000認證外包過程的識別和控制（4.1和7.4）
  景區(qū)的外包過程涉及面廣，如餐飲、購物、住宿、保健、游樂、游覽交通工具、設施的維修、黃金周的接待服務等，必須對這些過程予以識別和控制。審核組在現(xiàn)場審核中應對其識別的充分與否作出判定。
  例如，“黃金周”的游客數(shù)量增加，景區(qū)需要臨時聘用相關人員，如導游員、講解員等。對此，組織應作出明確規(guī)定，如[聘用人員須具備相應資格及上崗前的培訓等。因此，審核員在審核這一外包過程時，可將6.2條款和7.4條款結合在一起進行，以確認景區(qū)是否能夠提供合格的服務。
  4.ISO9000認證服務過程的控制（7.5）
  服務過程涉及人員要求、服務的提供、服務質量和服務過程的檢查、有關服務信息的收集以及糾正措施的指定與實施和業(yè)績評價等多個過程。景區(qū)的服務內(nèi)容包括售票、驗票、導游、安全、環(huán)境服務等。在一些服務項目較全的景區(qū)，還有內(nèi)部交通、餐飲、購物、住宿、游樂服務等。無論是哪一種服務，均可以按照過程方法進行審核。
  以導游服務為例：
  首先，應審核景區(qū)是否根據(jù)讀物質量特性六個方面的內(nèi)容編制了旅游線路規(guī)定、導游接待程序、導游解說詞，以及設備、設施管理規(guī)定、服務規(guī)定等有關文件，是否對服務和設備設施進行確認并保留確認的記錄。
  其次，應審核景區(qū)是否按照服務提供規(guī)范的要求向游客提供服務。審核要點是導游（講解）員是否持證上崗，是否隨意變更路線或減少景點（即“甩點”），是否主動照顧好老、弱、兒童，有無游客丟失；是否具備處理意外時間的知識和能力，接待的每一批客人是否進行了服務調查并留下書面記錄；對游客的意見和建議，是否采取相應的補救措施并保存相應的記錄。
  第三，審核導游服務過程，還應注重對管理部門或職能部門的審核，如是否按照服務規(guī)范和服務提供規(guī)范對
  導游服務進行定期檢查和不定期的抽查；對工作中存在的問題和不足，是否采取糾正措施和預防措施等。
  四、審核范圍的界定
  在界定審核范圍時，審核人員首先要對景區(qū)所管理的范圍作出判定，然后確認景區(qū)的經(jīng)營項目和服務內(nèi)容，有無外包的過程。
   例如，某風景名勝區(qū)的占地面積較大，在景區(qū)內(nèi)還住著上百戶的居民，這些居民開設了很多飯館和招待所，而且他們由鎮(zhèn)政府管理，景區(qū)管理局不具備管理權。在這種情況下，可以把審核范圍界定為：XXX景區(qū)管理局轄區(qū)內(nèi)的旅游服務（不包括住宿、餐飲服務）。